师傅手记
做空调服务，最重要是对得起自己的良心
做得越久，越明白清楚交代、认真完成每一步，才是一段服务关系最重要的开始。
客户打开门，交托的是信任
上门处理空调，不只是带着工具进屋。客户愿意让我们进门，是相信我们会小心对待每个角落，也希望清楚知道这次服务会做什么。
因此从检查、保护家具，到完成后的试机和清理现场，我们都会逐步说明。有不明白的地方，多问一句从来不是麻烦。
除了价格，更要说清楚
服务前说明范围，过程中发现异常再与客户沟通，是我们一直坚持的做法。每台空调的状态都不同，与其预设问题，不如先检查，再提供合适建议。
能长期做好服务，靠的不是一句口号，而是每次都认真完成应做的工序。
一次专业服务，应当有始有终
客户可以留意几个基本细节：师傅有没有先了解问题、开工前有没有保护附近位置、完成后有没有装回组件和试机。这些比只看清洗时间更能反映服务是否完整。
如果现场发现清洗范围以外的状况，应该先暂停、说明选项，再由客户决定下一步。坦白交代未必是最快的做法，却能让双方更安心。